Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Olá! Aqui estão algumas orientações caso você precise realizar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos. Para facilitar, desenvolvemos um processo simples e rápido para você registrar suas solicitações.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou houve arrependimento de compra, você pode solicitar a devolução para reembolso em até 7 (sete) dias corridos. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos. Para iniciar a solicitação, basta clicar aqui, informar o número do pedido e anexar imagens do produto mostrando que ele não foi utilizado.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou com algum item faltando, entre em contato pelo nosso número. A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, pedimos que envie fotos do produto recebido e o número do pedido. Após análise, se o erro for confirmado, providenciaremos a troca sem custos adicionais para você. No caso de erro de tamanho, inclua também a foto da etiqueta.

Defeito no Produto Recebido

Caso identifique algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Para comprovar o defeito, envie fotos do produto e o número do pedido. Após análise, se o defeito for confirmado, providenciaremos a troca sem custos adicionais.

Atenção: Defeitos causados por uso inadequado são de responsabilidade do comprador.

Condições de Troca e Devolução

• O produto deve estar com selo e película intactos, sem terem sido colados/instalados ou danificados.
• A embalagem interna e as etiquetas originais devem estar preservadas.
• Respeitar os prazos: 90 dias para defeitos ou 7 dias para erros ou arrependimento.
• Peças danificadas (trincadas, riscadas ou com flex rompidos) não serão aceitas.
• Todos os produtos são conferidos antes do envio. Danos durante o transporte não são nossa responsabilidade.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Você pode optar por um cupom de desconto em casos de insatisfação. Ele terá validade de 90 dias e será vinculado à conta da loja virtual, não podendo ser vendido ou convertido em dinheiro.

Estorno para Cartão de Crédito

Após análise e aprovação da devolução, a RH Celulares solicitará o estorno para a administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo para devolução seguirá as regras da administradora.

Estorno para PIX ou Transferência

Após análise e aprovação, o valor será estornado pela RH Celulares em até 30 dias para a conta utilizada na compra.

Estorno para Boleto

O estorno será realizado em até 30 dias após aprovação da devolução, desde que o produto seja devolvido em até 7 dias.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe. Estamos à disposição para ajudar!